Wir betreiben Ihre IT-Infrastruktur für Sie

Der Support ist hauptsächlich reaktiv: Sie melden uns einen Vorfall, wir lösen ihn. Die Managed Services hingegen sind proaktiv: Wir überwachen permanent Ihre Infrastruktur, antizipieren die Probleme, pflegen die Systeme aktuell und optimieren ihre Performance. Beide Ansätze sind komplementär — die meisten unserer Kunden kombinieren sie.

Wir können verwalten: Server (physisch, virtuell, hyperkonvergent), Storage-Systeme, Backup-Lösungen, Netzwerk- und Sicherheitsausrüstungen, Virtualisierungsumgebungen, bestimmte spezifische Anwendungen. Der Verwaltungsperimeter wird mit Ihnen festgelegt — er kann Ihre gesamte Infrastruktur abdecken oder sich auf einen Teilbereich konzentrieren.

Nein, ganz und gar nicht. Wir bieten flexible Verwaltungsperimeter an: Sie können sich entscheiden, nur Ihre Backups, nur Ihren kritischen Storage oder Ihre gesamte Datacenter-Infrastruktur verwalten zu lassen. Diese Modularität ermöglicht es Ihnen, eine Form der Zusammenarbeit zu wählen, die Ihrem Reifegrad und Ihrem Budget entspricht.

Unsere SLAs decken mehrere Dimensionen ab: Verfügbarkeit der Infrastruktur (typischerweise 99,9 % oder 99,95 %), Reaktions- und Lösungszeiten der Vorfälle, Konformitätsrate der Patches, Frist der Reportings. Die genauen Werte werden gemeinsam mit Ihnen festgelegt, je nach Kritikalität der betroffenen Systeme.

Wir folgen einer strukturierten Methodik: anfänglicher Audit (Inventarisierung, Konfiguration, kritische Punkte), Implementierung der Monitoring- und Verwaltungstools, Wissenstransfer, progressiver Übergang in den Regelbetrieb. Diese Onboarding-Phase dauert typischerweise zwischen 4 und 12 Wochen, je nach Komplexität der Umgebung.

Ja. Unsere Operations-Tools werden in Europa gehostet, mit der Möglichkeit, sie in österreichischen Rechenzentren bei spezifischen Souveränitäts- oder Compliance-Vorgaben zu lokalisieren. Wir respektieren strikt die DSGVO und die regulatorischen Anforderungen, die für unsere Kunden gelten.

Wir setzen ein Steuerungsritual ein, das mehrere Ebenen kombiniert: monatliches Reporting (operative Indikatoren, behandelte Vorfälle, durchgeführte Optimierungen), Quartals-Service-Review (Performance-Bilanz, Verbesserungsachsen, Plananpassung), jährliche strategische Sitzung (Ausrichtung mit Ihren Geschäftsausrichtungen). Diese Steuerung gewährleistet eine kontinuierliche Verbesserung des Services.

Wir erleichtern den Übergang vom Anfang an. Im Falle eines Vertragsendes — auf Ihren Wunsch oder zum Vertragsende — organisieren wir ein strukturiertes Reversibility: Übertragung der Wissensbestände, Übergabe der Tools und Konfigurationen, Begleitung Ihrer internen Teams oder Ihres neuen Dienstleisters. Eine vertragliche Verpflichtung, die Ihnen Ihre operative Autonomie garantiert.