Wir steuern Ihre IT-Infrastruktur an Ihrer Seite

Unsere Managed Services decken zwei komplementäre Perimeter ab: den Support (reaktive Behandlung Ihrer Vorfälle und Anfragen, mit angepassten SLAs) und die Managed Services im engeren Sinne (proaktives Pilotieren Ihrer Infrastruktur — Monitoring, Patch-Management, Optimierung, Governance). Sie können nur den Support, nur die Managed Services oder beide kombiniert nehmen.

Der Support ist hauptsächlich reaktiv: Sie melden uns einen Vorfall, wir lösen ihn gemäß den vereinbarten SLAs. Die Managed Services hingegen sind proaktiv: Wir überwachen permanent Ihre Infrastruktur, antizipieren die Probleme, pflegen die Systeme aktuell und optimieren ihre Performance. Beide Ansätze sind komplementär — die meisten unserer Kunden kombinieren sie.

Unsere Expertise erstreckt sich auf ein breites Spektrum an Technologien: Server (HPE, Dell, IBM, Lenovo, Cisco), Storage (NetApp, EMC, HPE, IBM), Virtualisierung (VMware, Hyper-V, Nutanix), Backup (Veeam, Commvault), Betriebssysteme (Windows Server, Linux), Netzwerk (Cisco, HPE Aruba, Juniper). Bei einer Technologie außerhalb unseres Standardrahmens prüfen wir die Möglichkeit, sie nach einer Onboarding-Phase abzudecken.

Nein. Wir bieten flexible Verwaltungsperimeter an: Sie können sich entscheiden, nur Ihre Backups, nur Ihren kritischen Storage oder Ihre gesamte Datacenter-Infrastruktur verwalten zu lassen. Diese Modularität ermöglicht es Ihnen, eine Form der Zusammenarbeit zu wählen, die Ihrem Reifegrad und Ihrem Budget entspricht.

Wir bieten verschiedene Service-Levels an, die Ihren Anforderungen entsprechen: Geschäftszeiten (8h–18h), erweiterte Zeiten (7h–22h), 24/7/365 für kritische Umgebungen. Die Reaktions- und Lösungszeiten werden gemeinsam mit Ihnen festgelegt, je nach Kritikalität der betroffenen Systeme. Unsere SLAs sind vertraglich festgehalten und messbar.

Nein. Wir positionieren uns als operative Erweiterung Ihrer Teams, nicht als Ersatz. Unser Ziel ist es, Ihre internen Ressourcen zu entlasten, damit sie sich auf Projekte mit hohem Mehrwert konzentrieren können, während wir den Tagesbetrieb sicherstellen. Die Aufteilung der Verantwortlichkeiten wird klar mit Ihnen festgelegt.

Wir folgen einer strukturierten Methodik: anfänglicher Audit (Inventarisierung, Konfiguration, kritische Punkte), Implementierung der Monitoring- und Verwaltungstools, Wissenstransfer, progressiver Übergang in den Regelbetrieb. Diese Onboarding-Phase dauert typischerweise zwischen 4 und 12 Wochen, je nach Komplexität der Umgebung.

Ja. Unsere Operations-Tools werden in Europa gehostet, mit der Möglichkeit, sie in österreichischen Rechenzentren bei spezifischen Souveränitäts- oder Compliance-Vorgaben zu lokalisieren. Wir respektieren strikt die DSGVO und die regulatorischen Anforderungen, die für unsere Kunden gelten.

Die Managed Services decken das proaktive Pilotieren Ihrer Infrastruktur ab (Software-Schicht, Monitoring, Optimierung), während die On Premise Services Ihre Hardware-Operationen vor Ort sicherstellen (Wartung, Reparatur, Ersatzteile, Installation). Beide Perimeter sind komplementär — viele unserer Kunden kombinieren sie für eine vollständige Begleitung über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT.