Wir unterstützen Ihre IT-Teams im täglichen Betrieb
Mit seinem Support-Angebot stellt Ihnen Jiliti ein erfahrenes technisches Team zur Verfügung, das auf Sie reagiert, wenn Sie es brauchen — in Geschäftszeiten, in erweiterten Zeiten oder rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Unsere Experten in Österreich qualifizieren Ihre Vorfälle, übernehmen deren Lösung und koordinieren bei Bedarf die Hersteller und Editoren. Eine zuverlässige Erweiterung Ihrer internen IT-Teams, mit messbaren SLAs und einem einzigen Ansprechpartner für alle Ihre technischen Anfragen.
Unser lokaler Experte unterstützt Sie gerne.
Kontaktieren Sie unsMehrstufiger Support (L1 / L2 / L3)
Wir bieten Support auf den Stufen 1 bis 3, je nach Ihrem Bedarf. Empfang und Qualifizierung der Anfragen (L1), erweiterte Diagnose und Lösung (L2), oder spezialisierte technische Expertise auf komplexen Fällen (L3).
Jede Stufe wird auf den Reifegrad Ihrer internen Teams und auf die Kritikalität Ihrer Umgebungen abgestimmt.
Multi-Vendor- & Multi-Technologie-Support
Unsere Experten beherrschen ein breites Spektrum an Hardware und Software: Server, Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, Betriebssysteme.
Diese transversale Expertise ermöglicht es uns, ein einziger Ansprechpartner für die meisten Komponenten Ihrer Infrastruktur zu sein — unabhängig vom Hersteller oder Editor.
Koordination der Hersteller & Editoren
Wenn ein Vorfall ein Eingreifen eines Herstellers (HPE, Dell, IBM…) oder eines Software-Editors erfordert, übernehmen wir die direkte Koordination mit ihnen.
Sie müssen nicht zwischen mehreren technischen Ansprechpartnern jonglieren — wir verfolgen den Vorfall bis zu seiner endgültigen Lösung.
Vertraglich festgelegte SLAs
Unsere Service-Engagements sind vertraglich festgehalten und messbar: Reaktionszeit, Lösungszeit, Servicequalität.
Wir übermitteln Ihnen periodische Reportings, die unsere Performance und unsere Verbesserungspläne nachverfolgen — totale Transparenz an unserer Aktivität.
Wir kümmern uns
um Ihre Infrastruktur
Jiliti gewährleistet einen reaktionsschnellen, fachkundigen und auf Ihren Kontext abgestimmten Support, um die Kontinuität und die Performance Ihrer IT-Aktivitäten zu sichern.
Garantierte Reaktionsfähigkeit
Unser Team in Österreich ist gemäß den vereinbarten SLAs verfügbar — in Geschäftszeiten, in erweiterten Zeiten oder rund um die Uhr für kritische Umgebungen. Eine angepasste menschliche Reaktion, die durch Tools zur Verfolgung von Vorfällen und zur Eskalationsverwaltung unterstützt wird.
Anerkannte technische Expertise
Unsere zertifizierten und erfahrenen Ingenieure decken ein breites Spektrum an Technologien und Herstellern ab. Sie sind in der Lage, schnell die Vorfälle zu qualifizieren, ihre Ursache zu identifizieren und die effizientesten Lösungen umzusetzen — auch in komplexen Umgebungen.
Erweiterung Ihres Teams
Wir positionieren uns nicht als externer Dienstleister, sondern als operative Erweiterung Ihrer IT-Teams. Wir lernen Ihren Kontext kennen, halten den Wissenshistorik aufrecht und bauen eine Vertrauensbeziehung auf, die für eine effektive Zusammenarbeit auf Dauer unerlässlich ist.
Wir vereinfachen
das Management Ihrer IT-Infrastruktur
Die tägliche Steuerung und Governance Ihrer IT-Infrastruktur — einschließlich Budgetverfolgung, Performance-Monitoring und Überwachung des ökologischen Fußabdrucks.
- Ein umfassendes Dashboard zur Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur
- Hardware-Management
- Messung des ökologischen Fußabdrucks
- Eröffnung und Nachverfolgung von Incident-Tickets
- Verwaltung von Anfragen und Hardware-Bestellungen
- Unterstützung durch menschliche Experten und Zugang zu einem KI-Chatbot
- Geteilte Ressourcen
- Verwaltung von Teams und Rollen
